FAQ — в переводе с английского Frequently Asked Questions — часто задаваемые вопросы.

Здесь вы найдете ответы на типичные вопросы покупателей и пользователей сайта.

1. Сколько времени нужно для выполнения моего заказа?

Срок изготовления конструкций из белого профиля 7-10дней; конструкции в ламинации 15-20 дней.

2. Как оплатить товар?

Товар можно оплатить любым удобным для вас способом.

3. Можно получить счёт на оплату для ФОПа 2й или 3й группы?

Конечно можно.

4. Можете выставить счёт для оплаты с НДС?

Да, конечно, но стоимость товара немного может измениться.

5. Можно получить товар, оплатив 50% стоимости?

Нет, товар отпускается со склада только после его полной оплаты.

6. С какой предоплатой можно заказать окна или двери?

Мы производим продукцию и порезку погонажных изделий только с предварительной 100% оплатой. Возможен вариант 70% оплаты - изготовление - оплата 30% - поставка товара покупателю. В любом случае это предоплата 100%.

7. Какой срок гарантии на окна и двери?

Гарантийный срок 5 лет или 60 месяцев, начиная с даты отгрузки товара. При этом нужно соблюдать правила использования того или иного изделия. Гарантийные обязательства действуют на всю конструкцию в целом.

8. Какой срок гарантии на стеклопакеты?

Гарантийный срок 5 лет или 60 месяцев, начиная с даты отгрузки. При этом нужно соблюдать правила использования и ухода за стеклопакетами.

9. Какой срок гарантии на отдельные профили, наличники?

Гарантийный срок на отдельно заказанные фасонные профили и наличники 1 год, но этот вид профилей простоит и более 50 лет. Всё зависит от условий эксплуатации и ухода за изделиями.

10. Какой срок гарантии фурнитуру?

Гарантийный срок эксплуатации отдельно приобретенной фурнитуры составляет 12 месяцев, начиная с даты отгрузки товара. При этом нужно соблюдать правила использования фурнитуры. 

11. Что подразумевается под термином "гарантия"?

Гарантийный срок или гарантия подразумевают бесплатный ремонт или полную замену товара/изделия или детали в течении установленного и указанного в гарантии на товар срока. Это правовой механизм защиты потребителя, подтверждающий качество продукции и соответствие её заявленным свойствам.

12. Как воспользоваться гарантийными обязательствами?

Для начала вам нужно подтвердить покупку в нашей компании. Можно предоставить чек о покупке товара, номер заказа, адрес, тел, ФИО, то есть данные, которые могут помочь нам идентифицировать ваш ранее приобретенный товар. Только после этого мы предоставим вам необходимые ресурсы для урегулирования данного вопроса. Наша электронная система сохраняет данные по заказам не более 10 лет, что более чем достаточно для поиска заказов пятилетней давности.

13. Почему замеры платные?

Мы давно применили практику замеров на платной основе. Это всё благодаря недобросовестным и несостоявшимся заказчикам, которые после бесплатных замеров от нашей компании, встречали еще нескольких замерщиков от других компаний. Далее, от таких клиентов заказов не поступало. Наши расходы на перемещение и рабочее время инженеров-замерщиков возросли многократно, и оплачивается нашей компанией. Поэтому с некоторых пор замеры проводятся на платной основе.

14. Сколько могут сохраняться мои данные после замеров?

Мы храним ваш лист замеров 14 дней, после ваши расчёты перемещаются в архив, где через 15 дней автоматически и окончательно удаляются из системы.

15. Есть разница в стоимости замеров между окном в квартиру и например 3-х этажным корпусом учебного заведения?

Да, конечно. Например, частный заказ по замеру окон/дверей для квартиры или дома стоит всего 10  евро, то на большие замеры нужно потратить больше времени и замеры будут проводить сразу несколько человек. Затраты будут примерно 0.5 евро за один квадратный метр площади конструкций.

16. Можно оплатить замеры по безналичному расчёту?

Да, можно. Эта сумма войдёт в стоимость металлопластиковых конструкций.

17. Можно оплатить замеры по безналичному расчёту после самих замеров?

Можно, но только в случае 100% гарантии размещения заказа на изготовление конструкций в нашей компании или хотя бы частичной оплаты вашего заказа. Все заверения в порядочности по постоплате и тому подобные уговоры остаются всеголишь словами. Проверено и не раз.

18. Может ли белый оконный или дверной профиль со временем выгореть на солнце  и/или пожелтеть?

 Не теряет цвет и не желтеет ПВХ профиль, из которого изготовлены окна и двери. UV Protector в составе компаунда профилей для окон и дверей надёжно защищает окна и двери десятилетиями. Поэтому ПВХ пластики WDS не стареют с течением времени, и не становятся ломкими и пожелтевшими.

19. Выгорает ли ламинация на солнце?

Не выгорает и не теряет цвет. Процесс изменения цвета может длится относительно долго, благодаря УФ протекторам нужно нескольких десятилетий непрерывного нахождения ламинации в прямых лучах Солнца. Не теряет цвет и белый ПВХ профиль, из которого изготовлены окна и двери.

20. Сколько после оплаты ожидать доставки наличников?

Срок нарезки наличников равна сроку изготовления конструкций из белого профиля: 7 дней; наличники в ламинации как и конструкции в ламинации готовятся в течении 15 дней.

21. Можно ускорить сроки изготовления изделий?

В соответствии с производственными графиками, сокращение сроков отгрузки по уже принятым заказам не представляется возможным.

22. Могу я оплатить заказ частями?

Да, можете, но есть ньюансы, на которые нужно обратить внимание:

а) При 100% оплате, цена за товар является фиксированной. 

б) При частичной предоплате, в случае повышения стоимости товара, образовавшаяся разница подлежит компенсации Заказчиком, до момента отгрузки товара.